莫高窟迎旺季大客流 人性化服務助游客“分憂解困”
2019-07-19 18:06:43
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他們是來自天津的兩名老人,年齡均在75歲以上,只想在有生之年來一次莫高窟。據了解,兩位老人在網絡預約購票的時候,犯了難,手機和電腦輪番操作失敗的他們撥打了莫高窟參觀預約咨詢電話400,經過工作人員的細致引導順利購買了門票。
在近年“一帶一路”建設背景下,以千里河西走廊為代表的絲綢之路旅游熱持續升溫。自7月開始,旅游旺季到來,莫高窟迎來了暑期旺季大客流。為此,敦煌研究院文化弘揚部前后端旅游開放工作人員實現了“觀影+實體洞窟參觀”的有效對接,保證參觀秩序、文物安全的同時,采取多種措施,推出人性化服務,贏得了游客的廣泛贊譽和一致認可。
莫高窟第96窟,建于初唐,俗稱九層樓,它是莫高窟標志性建筑。敦煌研究院透露,翻開這里的《失物招領確認簿》,每一頁都記錄著游客找回物品的登記信息,其中既有背包、錢包、筆記本電腦、金銀首飾、收據 發 票、身份證及銀行卡等貴重物品,也有水杯、衣服、雨傘、帽子等生活用品,找回物品數量共計5000多件。
作為莫高窟的旅游開放管理單位,敦煌研究院為了使得文物保護和旅游開放都做到更好,不斷深化人性服務,旨在讓更多的人體驗到景區服務的態度和溫度,讓游客收獲幸福和快樂的愜意旅程。
據統計,目前失物招領處已幫助上千名失主找回丟失物品,為游客挽回損失數十萬元。而打開《游客來電登記表》,每一句話都記錄著游客在參觀莫高窟前遇到的困難和疑問。
源自:中國新聞網 編輯:史靜靜