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大景區(qū)管委會(huì):打好“標(biāo)準(zhǔn)化”牌提升服務(wù)軟實(shí)力

2018-11-22 10:17:29 admin
    完善標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。各景區(qū)對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)游客導(dǎo)覽、地面標(biāo)識(shí)、道路指示、停車場(chǎng)區(qū)劃等各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行了規(guī)范和統(tǒng)一,鳴沙山月牙泉景區(qū)完善了標(biāo)識(shí)標(biāo)牌58塊,雅丹景區(qū)完善游客中心地面標(biāo)識(shí)、游客導(dǎo)覽等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌34塊,陽關(guān)景區(qū)更換、規(guī)范和統(tǒng)一游客導(dǎo)覽、停車區(qū)劃、衛(wèi)生間等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌68塊;玉門關(guān)景區(qū)更換和統(tǒng)一標(biāo)識(shí)牌52個(gè),道路指示牌22塊,極大地方便了游客,提升了品景區(qū)質(zhì)。
    提升服務(wù)功能。通過完善基礎(chǔ)設(shè)施,切實(shí)提高景區(qū)服務(wù)功能。尤其是陽關(guān)景區(qū)增加了游客休息設(shè)施,對(duì)售票處門樓牌坊牌匾、“陽關(guān)驛”展示、都尉府、木棧道進(jìn)行了修復(fù),完成了兩關(guān)漢塞展廳、絲綢之路展廳、衛(wèi)生間的改造提升,安裝了智能電子票務(wù)系統(tǒng)、高清數(shù)字監(jiān)控和紅外線報(bào)警設(shè)施;玉門關(guān)景區(qū)完善了投訴處理機(jī)制,常態(tài)化開展游客滿意度調(diào)查,對(duì)玉門關(guān)講解詞進(jìn)行了修編;發(fā)布了開園閉園時(shí)間,實(shí)施了人車分流和精細(xì)化引導(dǎo)服務(wù),打通了市區(qū)通往雅丹的綠色通道,優(yōu)化了旅游線路,封堵了通往漢長(zhǎng)城的卡口,重新區(qū)劃停車場(chǎng)布局并增加了停車場(chǎng)安保人員,增加了游客休息場(chǎng)所和快餐服務(wù)項(xiàng)目,為游客提供一個(gè)舒適的旅游環(huán)境;雅丹景區(qū)在游客中心新增制冷設(shè)備3臺(tái),對(duì)景區(qū)內(nèi)攤點(diǎn)、餐館、快餐店進(jìn)行了規(guī)范,并在醒目位置實(shí)行價(jià)格公示。
    強(qiáng)化問題整改。按照“保護(hù)為先、規(guī)劃為主”的原則,重點(diǎn)督辦了陽關(guān)景區(qū)部分設(shè)施與保護(hù)規(guī)劃不相符的問題整改,拆除了“嘛咪堆”、“八卦迷宮”、陽關(guān)遺址區(qū)碑廊和觀景亭等設(shè)施,搬遷了部分“邊塞詩詞苑”刻石。
    狠抓高峰應(yīng)對(duì)。針對(duì)旅游旺季期間的正常接待和重大節(jié)日期間的大客流,分別制定了《大景區(qū)旅游旺季應(yīng)急接待預(yù)案》和《大景區(qū)旅游旺季7、8月份大客流應(yīng)急接待預(yù)案》,召開應(yīng)急旅游高峰接待和安全生產(chǎn)工作動(dòng)員大會(huì),多次組織開展景區(qū)專項(xiàng)檢查,指導(dǎo)各景區(qū)全力做好旅游高峰應(yīng)對(duì)工作,協(xié)調(diào)解決景區(qū)在旅游接待服務(wù)中存在的問題;同時(shí),從月牙泉景區(qū)運(yùn)營(yíng)公司協(xié)調(diào)增加了25名志愿者協(xié)助相關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作,保證月牙泉景區(qū)旅游高峰期間各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí),制定安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案,實(shí)行年初有安排、季度再安排、高峰期重點(diǎn)安排的工作措施,強(qiáng)化監(jiān)管,加大檢查力度,全面抓好安全生產(chǎn)和應(yīng)急救援工作,年內(nèi)共開展景區(qū)安全大檢查22次,應(yīng)急演練3次,處置應(yīng)急救援216起,下發(fā)安全整改通知單19份,排查整改安全生產(chǎn)問題及隱患53條,年內(nèi)無重大安全事故發(fā)生。通過整改和規(guī)范,各景區(qū)品質(zhì)得到了大幅提升。
    源自:敦煌市大景區(qū)管委會(huì)    作者:張曉蓉
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