【敦煌華夏國際大酒店】榮獲第三屆敦煌文博會接待突出貢獻獎
2019-01-08 10:12:26
admin
敦煌華夏國際大酒店作為2018年第三屆絲綢之路（敦煌）文化博覽會的重點接待酒店之一，主要負責接待全國各省、區、市的主要領導和與會嘉賓。為了保證此次文化博覽會的順利召開，酒店員工上下齊心，加班加點，以飽滿的精神面貌和優質的貼心服務，順利完成了接待任務。在此次文博會接待中酒店主要做了以下工作：
高度重視，加強領導。為了全面保障會議期間消防、食品安全，及時有效地防范、調查、控制和處置消防、食品安全突發事件，酒店按照一級抓一級、層層抓落實的原則，在酒店層面成立了以總經理為組長的安全領導組，在各個部門成立了以部門經理為責任人、骨干人員為成員的安全工作組。完善并制定了安全防范的制度和應急預案匯編，采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，同時將消防安全常識發放到各部門進行宣傳。通過酒店人員人人都是安全員，人人都是消防員的高度責任意識，確保了文博會參會嘉賓的人身和飲食安全。
完善設施，便利嘉賓。華夏國際大酒店體量大、樓層面積廣、客房數量多、門牌較繁雜，為使與會嘉賓順利入住，能一站式快速找到目的地，酒店精心制作了大量的引導牌，以便客人識別方向。
加強培訓，提升服務。在第三屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會舉辦期間，酒店要求每個部門，每個工作人員在規范的、標準化的服務流程基礎上融入個性化的情感服務。酒店嚴格遵守行業規范，堅持做到“四個一、五個心”，以高標準、嚴要求、細管理的要求，從區域衛生、服務禮儀、設施擺放、環境氛圍等每一個細節努力體現五星的服務水準，為賓客營造良好的消費環境。
在文博會接待服務中，酒店通過不懈的努力和優質的服務，共收到客人表揚信達50余份，對客人遺留在房間的現金3000多元、手機2部、金項鏈、筆記本電腦等貴重物品，都及時、準確地交到遺失嘉賓手中，獲得了與會嘉賓的高度贊賞。尤其今年還收到了原中國對外經貿部副部長龍永圖先生的書面表揚信。充分體現了酒店“誠實守信”的企業精神，為酒店樹立了良好的形象和口碑。
從首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會到今年的第三屆，華夏國際大酒店每年都是文博會指定的重點接待酒店。酒店與絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會齊頭并進，共同走過了風風雨雨的三年，在以后的工作中酒店也將以更高的起點，不斷提高服務質量，不斷完善服務體系，不斷升華酒店文化，將以全新的面貌迎接中外嘉賓的到來，揚帆遠航，再接再厲。
源自：敦煌市旅游局 作者：付亞麗
