鳴沙山月牙泉景區位列全國旅游口碑輿情第四名
2019-02-20 10:46:59
admin
1、故宮博物院
2、南山文化旅游區
3、天門山
4、敦煌鳴沙山月牙泉景區
5、黃山風景區
6、北京八達嶺--慕田峪長城旅游區
7、鐘山風景名勝區---中山陵園風景區
8、華山景區
9、普陀山風景名勝區
10、上海野生動物園
地域分類，鳴沙山月牙泉風景區獲西北地區第一名，也是甘肅省唯一進入全國5A級景區口碑紅榜TOP50的景區;按景區類型分類，鳴沙山月牙泉風景區獲自然山水類第二名。
基于大地云游旅游口碑輿情詞庫，將所有負面口碑分為游客感受、旅游安全、旅游交通、特色文化、信息化、游覽服務、資源和環境保護、綜合服務和綜合管理等九大類，其中又細分為產品體驗、安全救援與應急處置、外部交通、文化展示、信息化、廁所、景觀與環境氛圍、住宿、人員服務等25小類標簽。
2018年，在游客持續增長的勢頭下，鳴沙山月牙泉景區始終堅持“不讓一位游客受委屈、不讓一件投訴出景區”的服務理念，切實增強服務管理水平，全面提升游客總體滿意度，鞏固景區品牌形象，為游客提供方便快捷的旅游咨詢及服務；聯合多部門持續開展旅游市場秩序整治，規范從業人員經營行為，保障游客的合法權益；強化旅游從業人員服務技能培訓，提升服務意識和服務質量；不斷加強環境保護，完善設施建設，努力營造“健康、安全、有秩序的旅游環境；加大投訴處理力度，高度重視游客網絡評價，持續改進工作服務標準，優美的環境和良好的管理服務受到了中外游客的一致好評。2018年，不僅游客接待人數首次突破200萬人次，達到了230萬人次，而且游客滿意度一直保持在96.5%以上。
知識閱讀
《2018年全國5A級景區旅游口碑輿情大數據報告》根據云游旅游輿情監測平臺對于口碑輿情的情感分析，將所有口碑分為好評、中評和差評三類，景區的口碑好評率體現了游客對于景區的滿意度水平，即好評率越高說明游客對于景區越滿意，而差評率則集中體現了游客對于景區的負面評價，差評率越低說明景區口碑短板越少，好評率和差評率綜合體現了景區的滿意度。
景區的口碑熱度即評論量也影響著景區的口碑輿情表現，景區評論量越多，說明景區的實際游客到訪量越多，熱度越高，但也會從一定程度上影響游客的實際觀感，降低好評率，而景區評論量過少，說明景區在網絡口碑輿情方面表現平淡，口碑輿情好評率與實際游客滿意度存在較大偏差。因此此次口碑輿情報告將綜合統計景區的滿意度和口碑熱度兩個指標，綜合分析景區的口碑輿情表現，即考察景區是否“既叫好又叫座”，同時為了排除統計偏差，不考核評論量少于100條的景區。
景區差評口碑的意義對于景區經營管理至關重要，差評不但能夠從指標上直觀指示景區旅游產品質量，還可以明確景區運營問題的根源以及游客的訴求喜好，因此將著重分析差評即負面口碑輿情。
源自：敦煌旅游局 編輯：王斌銀
